1 奏响仲夏的序曲——实践的开始和对工作的了解

乍来到这个社区，没有太多的喧嚣，没有太多的纷扰，有的是让人心情安逸的平静。而这样一个有着独特的宁静和恬适的地方，便是我接下来将要进行三个星期实践的地方了……

在逢源街社区服务中心方主任的带领下，我对这个社区有了大概的认识。这里，有着浓浓的广州地道的人情味，熟悉而且亲切。这里虽然不大，但是“麻雀虽小，五脏俱全”，有着完善的社区机构和设备，除了社区服务中心为社区居民提供办证、资料收集、就业帮助等服务外，还有日间护理中心为孤寡或无人照理的老人家提供休憩和活动的场所以及为一些残障人士做情感调适或身体各技能锻炼的服务，充分关注他们的生理和心理发展。同时青少年服务中心也为家人无暇照顾的儿童提供服务，并定期在社区举办一些活动，以达到加强亲子间的沟通和联系感情的目的。另外，社区有着其他供居民活动和娱乐的场所，不时，可以在行走的巷道中听到爽朗的笑声及热闹的说话声。

随后，我便真正地开始我的工作了。虽然并不怎么复杂困难，但是，想要做好，却还是要用心去努力完成的。每个窗口负责的办理工作，是关系到居民日常生活和工作的各个方面，不能马虎了事，更不能敷衍带过。短短的三个星期，我轮流地尝试过不同岗位的工作，学习到了未曾接触过的工作方法和技能，也对各工作有了更深入的了解，基本上熟悉了不同的工作流程，积累了难得的工作经验。

2 弹奏激情四溢的进行曲——实践过程中的收获和领悟

不可否认，在这个崭新的平台，我是怀抱着实践学习和服务的热情来工作的。面对我可能存在的各种疑难困惑，这里的工作人员都耐心地为我讲解。一开始，我是协助青姐工作的，她让我首先要了解这个窗口的工作方式和内容，并告诉我，为群众办事，一定要说清楚，不能轻易地遗漏细节，这样会给群众带来麻烦和大大地降低工作效率。可以说，虽然我并不是直接负责窗口工作，只是从旁协助，但是，在观察她和其他工作人员之际，我也有不少收获。说话的语气要恳切，不能大呼小喝的；面对指骂，要冷静不能暴躁；要把每个细节交代清楚，有不明白的也要及时讲解……在渐渐熟悉的工作环境中，我更感觉到，要更好地实践为群众服务的这个宗旨，高度的责任感和热情是不可或缺的。要在工作中拉近彼此的距离，为他们尽可能地排忧解惑，这并不仅仅限于工作，更多的是，一颗想要为他们服务的真心。

但是，在工作过程中，有时由于对问题的理解不清或歧义导致犯了些错误，事后真的很内疚，毕竟对她们的正常工作造成了影响。可是，主任并未责怪，而是让我们去补救这个错误。这也让我有了很大的感悟，有时做错了，比起毫无意义的责备，更重要的是去想办法解决，虽然结果不尽理想，却也不至于让人大失所望。

在整个实践的过程中，有过很多的工作体会，也学会了不少的工作道理。在最后一天的青少年服务中心所举办的社区活动尤为让我印象深刻。第一次帮忙负责游戏活动，想要尽我的努力去做好，虽然结果是不错的，但是工作过程中还是有不少不足。在工作中学习，在学习中进步。在肯定自己的同时，也要自我反省，为下一次的实践积累经验。每一次的进步，都是为了下一次更好地表现。

3 鸣奏悠扬的末章——实践的感想

三个星期的实践，短促，却意义非常。从完全的陌生，到如今，对这里的一切早已习惯，面对离别，反而有着不舍。忘不了，这里的人对我的关心照顾。真的很感谢服务中心的工作人员对我的指导，让我在实践中认清自我，让我知道还有很多方面是需要去努力改进和完善的，也给予了我继续前进的支持。忘不了临走前她们对我说的一句话：“如果还有机会的话，希望你们能再为逢源街的社区服务中心和其他的工作机构出一份力！”

（作者：欧阳颖 实习编辑：邝光裕）