暑假期间，我参加由社会工作协会组织的广卫街街道办事处的暑期实践活动，为第一阶段小组实践成员，时间从2009年7月13日到7月24日，为期十天。小组各成员被分派到该街道的社区办事处各科室辅助办事，而我则被分配到广为街仁生里居委作为辅助文案办事员。

一、居委实践工作

街道各居委是社区的自治机构，广卫街道辖有12个居委，各居委的工作受街道办事处指导。社区与居民的通联工作，居民们的利益诉求及居民间的调解等工作均由居委会负责，可见，居委会的工作室多且繁琐，事事则要具细，方能担当好这第三者的角色。

理顺街道与居委的关系，并了解到居委的大概工作后，我便投入工作了，以下是我工作的分点叙述：

1、居民户籍资料录入整理

这是一个重复性挺强的资料录入工作，是将社区内每位居民的姓名、生日、身份证号码住址等基本资料整理在一个EXCEL得文档中。录入工作需要对每位数字辨析清楚，毕竟出现同名同姓同生日的机会是存在的。一个社区范围可说不大，可是密密集集的居住着很多居民，特别是在这老城区的街道。所以要整理一社区居民的基本资料得用心花上好一段时间。

2、通联工作

对于一些上头发来的通知性文件或是一些证照需要通知居民领取，我都会被指派到负责这些的通联工作。工作内容是用电话通知到居民个人亲临居委，为他们提供咨询及提醒相关注意事项。

3、单据录入及核对

核对整理群治管理工作的收费单据，并录入到街道张贴通知上。

4、老年人IC卡前台协助

适逢老年人办理IC卡时期，因本人为实习学生，没对相关证件办理程序了解至深，所以居委的负责人并不赞成我参与现场的办理。而是让我在旁核对有关身份户籍资料及口头的接待工作。来访的都是老年人，谈话间不仅需要有耐心，更重要的要有微笑与爱心。

5、“创文”志愿工作

“创文“的检查工作在这个月严格执行，所以我们这群实践学生支援到去具体工作中。与同行的华农实习生分派成若干小组分时段到人民公园进行清理工作。一绿袖章扣到左手袖中，路行的小组成员都显得格外醒目。街心的人民公园虽然一眼看上去干净整洁，可还存在着一些卫生死角。同行的我们认真观察一些细微不显眼的地方，为求清理好卫生死角。

6、协助张贴街招

一些相关的证照办理时限通知与收费通知都需要居委的工作人员亲力亲为地到每个居居住点进行张贴。特别是要深入到每一深幽的窄巷与梯间，过程中容易出现遗漏，所以这工作前提是必须要对社区有一定得熟知掌握。

二、实践感悟

即使有些工作并非亲身接触，但作为一个旁观者的角色去看待居委平时的工作，理出点点感悟，基层工作尝尽酸甜苦辣，不免遇到不了解与不理解。同时这项工作是居民与政府交流的窗口，他们也是分外重视居民的生活状况。

1、街坊邻里，和谐社区

一个社区居民能否和谐共处，大多数情况取决于居委担当着重要的第三者调解角色。实践期间我在居委办公室进行资料录入的过程中观察到不少街坊因双方协商不成需要居委作为调解员，小至芝麻绿豆的事，大至涉及公共用地领域。他们或许温文尔雅提出利益诉求，或义愤填膺破口大骂……而作为居委，作为一个自治组织，在言谈间不仅要站在居民一方来说话，同时要让提出的建议都能兼顾两方的利益而又令双方信服，这不仅是一种谈话的技巧，更是一种博弈的艺术。

2、谦逊迎笑，服务人群

对每位到访的街坊，工作人员都是笑面以对，不忘也会相互寒暄一番。甚至与街坊邻里们结成友好的朋友关系。有些街坊很关心居委的工作，时常拿上水果或凉茶或糖果登门聊天。在跟主任聊天的过程中也感悟到人间的冷暖，她说到，有时候居委的工作范围远远超过自身负责的范畴，不免会加班加点以完成亟待完成的工作。一些热心的居民便会自动请缨伸予援助之手，不但减轻了居委的工作，更帮忙解决了居委难以解决的问题。主任更强调，正是那时段有一班这么热心的街坊，才得以将工作继续，也让工作人员疲惫的身心有了寄托。这正好体现出一个社区自治组织间居民互相帮助的和谐，也体现出现今机构从权威型向服务性转变的必然趋势。

3、关注弱势、失业群体

处于老城区，上年纪的老人居为多数，同时不免也有残疾或失去劳动能力的人群。对于老人家，工作人员是热心慷慨，耐心解答他们所提出的问题。对于弱势群体更是格外关注，有关低保的政策如有变更，则是第一时间通知到个人，并予以相关的提醒与建言。

三、个人实践体会

两个星期的居委实践可谓一次体验：一来了解到社会中最基层的工作状况，二来对于自身，更是一种工作的体验。然而，毕竟是实践的学生，实践时间也是非常有限，对该工作了解认识不深，对很多领域都是零经验，负责人难免只会留下一些手把眼见功夫的工作给实践学生来完成。不论怎样，学到的东西还是不少的，毕竟每一件事都会有它自身的意义价值所在。

1、谨慎细心

单是资料录入，也并不只是简单的手指机械性的重复工作。在录入过程中需要遵照顺序来进行一步步的资料核对，方能完成一个循环的工作。细心谨慎是时刻必须要紧记的，过程中也犯了不少的错误，并得到了工作人员的提醒与指教。体会到即使是一些看上去简单的文字操作，做到真正的细心却是非常不容易的。

2、沟通交流

投入到一个团队的工作环境，首先要了解的是各工作伙伴的称呼，并懂得如何称呼。例如长辈的不要直呼其名，一般在其名后加上职位或是亲切地加上“姐”或“哥”，以示尊重。同时成员间见面要打招呼或点头，即使是到访的街坊，别忘得一句亲切的问候，学会说话，学会与人相处，才懂处世之道。

3、积极请教，学以致用

实践中有很多我们书本上学不到的常识，这些东西不能一蹴而就，而是慢慢积累，学以致用。遇到很多业务上不懂的地方，要积极地向经验丰富的工作人员虚心请教，确实，要在一个环境中得以不断进步，这部分内容很重要。即使是一个接电话的谈话技巧，也是值得去学习积累的。

四、总结

实践前总听说曾经到街道实践过的同学们说过，居委的工作很清闲，那里的人上班看报纸，聊QQ，并没把太多时间真正放到工作上。而当我亲临到实践点时，发现确实有此现象存在，然而也是少数。不论怎样，他们分管的工作事务是相互独立的，各司其职，或是工作的性质所影响的。但我真切感受到的并不是那种慵懒的工作氛围，而是各个忙碌的身影，同样我也是，所以我觉得此次实践格外充实。同时，中国的社区自治管理是一个大的趋势，也相信居民的自治组织会不断地走向强大与成熟。

（作者：06级行政管理1班 张华欣）